Kontakt

Wie erreiche ich euch

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Du kannst uns im Live-Chat schreiben oder eine E-Mail an den Kundenservice senden. Wir helfen dir bei Fragen, Kommentaren und Problemen mit deinem Konto.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein

Wende dich zuerst an den Kundenservice. Bleibt dein Anliegen nach der ersten Antwort ungelöst, sende eine schriftliche Beschwerde an unser Beschwerdepostfach. Nutze dafür die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist, und nenne

• deinen Benutzernamen
• deinen vollständigen Namen wie im Konto hinterlegt
• den Grund der Beschwerde im Betreff
• eine ausführliche Zusammenfassung
• die konkreten Datums- und Zeitangaben des Vorgangs

Unser Beschwerdeausschuss prüft den Fall. Wir teilen dir das Ergebnis innerhalb von 10 Tagen nach Eingang mit. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann die Prüfung länger dauern. Bist du mit dem Ergebnis nicht zufrieden, kannst du eine externe Streitbeilegung nutzen.

Wie ändere ich persönliche Angaben

Schicke dem Kundenservice die richtigen Daten und erkläre den Grund für die Änderung. Wir prüfen deine Anfrage.

Wie setze ich mein Passwort zurück

Wähle Anmelden und danach Passwort vergessen. Gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein und fordere das Zurücksetzen an. Wir senden dir einen Link, über den du ein neues Passwort eingibst und speicherst.